Artigo original Marketing e merchandising em Odontologia Marketing e merchandising in Odontology

Palavras-chave: Comercialização de serviços de saúde; Odontologia
Key words: Marketing of health services; Dentistry

 Luiz Francesquini Jr.
Mônica Aparecida Francesquini
Gláucia Maria Bovi Ambrosano
Célia Marisa Rizzatti-Barbosa
Eduardo Daruge
Saíde Sarkis Domitti

RESUMO

Introdução - “Marketing” e “merchandising” são palavras da língua inglesa que foram incorporadas ao português para designar a capacidade de compra ou venda de um serviço no mercado de consumo; ou ainda como sendo o desenvolvimento de estratégias para a venda de determinado produto. Como um produto a ser oferecido ao mercado consumidor, os serviços odontológicos recaem nestas mesmas designações. Entretanto a realidade demonstra que os profissionais ligados à área odontológica nem sempre se encontram preparados para enfrentar o mercado de trabalho, até mesmo no sentido de promover bem a venda da qualidade dos seus serviços prestados. O objetivo deste trabalho foi investigar o grau de conhecimento sobre “marketing” e “merchandising” em Odontologia, de odontólogos provenientes de diversas regiões do Brasil. Material e Método - Para isto foi utilizado um questionário específico com perguntas estruturadas e abertas. Os dados obtidos foram organizados em tabelas e correlacionados entre si através de parâmetros percentuais. Resultados – A análise permitiu verificar que a maioria destes profissionais confunde ambas as designações com divulgação, propaganda ou publicidade, e que desconhecem suas correlações como ferramentas de “marketing” real. Os achados apontam para a maior necessidade de esclarecimentos neste sentido. Conclusões – Existe a necessidade de inclusão de uma disciplina voltada ao ensino de “marketing” e “merchandising” na grade curricular dos cursos de Odontologia. Também evidenciam a necessidade do oferecimento de cursos de educação continuada que permitam maior acesso e compreensão destes tópicos pelo cirurgião-dentista, mediante os parâmetros estabelecidos pelo Conselho Regional de Odontologia (CRO) e Conselho Federal de Odontologia (CFO).

ABSTRACT

Introduction - Marketing and merchandising are English words incorporated to Portuguese language, that appoint to capacity of buying and selling a service at a market, or to develop a strategy to sale certain product. As a product to be offered to a consumer market, the dentistry service involves the same designations. However the reality shows that dental professionals are not prepared to confront work market, neither to well promote the quality of selling their services. The aim of this work was to investigate the marketing and merchandising knowledge of dentists of different regions of Brazil. Material and Method - For this pursose were used specifics questionnaires with open and structured questions. The data were organized in tables and correlated among them. Results - It permitted to verify that the majority of professionals confound those designations with divulgation, advertisement or publicity, and ignore their relationship with real marketing device. Conclusions - Findings point to the necessity of including the marketing subject area in dental graduation curriculum. They have also being evident the necessity of continuing education courses permitting the understanding of those topics by the dentist, in function of the Regional Dentistry Council and Federal Dentistry Council determinations.

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